Onze jeugdhulpverleners doen hun uiterste best om jou en je gezin goed te ondersteunen. Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent of dat de hulp anders verloopt dan verwacht. Dat horen we graag, want wij geloven in een gezamenlijke aanpak: we kijken graag samen met jou hoe we onze hulpverlening kunnen verbeteren en tot een passende oplossing kunnen komen.
Maak je je zorgen of ben je ergens ontevreden over? Bespreek dit dan gerust direct met de betrokken hulpverlener, eventueel met behulp van de gedragswetenschapper. Samen kom je er vaak wel uit. Lukt dat toch niet, of heb je behoefte aan een andere kijk op de gang van zaken? Voel je dan vrij om contact op te nemen met onze operationeel manager. Via 038 456 46 00 (keuze 1) helpen we je graag verder. Een kort gesprek kan vaak veel verhelderen en helpen om weer op één lijn te komen.
Kom je er op deze manier niet uit? Dan kun je via de officiële weg een klacht bij ons indienen.
Je kunt jouw klacht sturen naar het mailadres klachten@triasjeugdhulp.nl. Bij Trias Jeugdhulp behandelen we klachten zorgvuldig en respectvol. Na het versturen van jouw e-mail:
1. Krijg je na je bericht een ontvangstbevestiging.
Soms kan het even duren voordat je de ontvangstbevestiging binnen krijgt. Heb je de volgende dag deze bevestiging nog niet ontvangen? Dan is je e-mail helaas niet bij ons binnengekomen. We willen je vragen de e-mail dan opnieuw te sturen.
2. Geven wij binnen 14 dagen een reactie.
Dit kan bijvoorbeeld een eerste inhoudelijke reactie, een uitnodiging voor een gesprek of een verzoek om aanvullende informatie zijn. Deze dagen geven ons de tijd om zorgvuldig uit te zoeken wat er aan de hand is.
3. Kijken we samen of de klacht naar tevredenheid is afgehandeld.
Wij streven ernaar om binnen 10 weken na ontvangst een oplossing te bieden voor jouw klacht.
Wist je dat je bij een klacht ondersteund kan worden door Jeugdstem?
Vind je het lastig om je klacht goed te omschrijven of wil je vooraf vertrouwelijk praten over waar je moeite mee hebt bij Trias Jeugdhulp? Je kunt dan gebruikmaken van een vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Deze landelijke organisatie geeft gratis informatie, advies en ondersteuning bij vragen of klachten over de jeugdzorg. Dit geldt voor zowel kinderen en jongeren als hun (pleeg)ouders of verzorgers. Voor meer informatie, bekijk deze praatplaat op www.jeugdstem.nl.
Jeugdstem kun je telefonisch op werkdagen bereiken van 09:00 tot 17:00 uur via 088 – 555 1000. Ze zijn ook bereikbaar via de chat op maandag t/m donderdag van 09:00 tot 20:00 uur en op vrijdag van 09:00 tot 17.00 uur of vul het contactformulier in.
Als je na de afhandeling van je klacht niet tevreden bent over de geboden oplossing door Trias Jeugdhulp, kun je een stapje verder gaan. Je kunt formeel jouw klacht indienen bij een onafhankelijke partij, die jouw klacht behandelt. Bij het indienen van je klacht kun je hulp vragen aan een vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Je krijgt dan ondersteuning bij bijvoorbeeld het aanpassen van jouw klacht.
Je kunt een formele klacht indienen bij de Klachtencommissie Jeugdzorg Overijssel. Hier is Trias Jeugdhulp bij aangesloten. In deze commissie zitten deskundigen van verschillende organisaties. De commissie kijkt of jouw klacht (of een deel ervan) terecht is. Een klacht indienen bij deze commissie kan alleen schriftelijk. Hoe het indienen verder werkt, staat beschreven in de Klachtenregeling van Jeugdzorg Overijssel. De klachtencommissie is bereikbaar via het mailadres algemeen@klachtencommissiejeugd.nl of telefonisch via 06-12 04 26 81.
De overheid stelt strenge eisen aan jeugdhulpverleners. De meeste hulpverleners die met jouw kind of gezin werken, staan ingeschreven bij het SKJ. SKJ-geregistreerde hulpverleners staan onder professioneel toezicht. Dit betekent dat als je niet tevreden bent over hoe een SKJ-geregistreerde hulpverlener jou of je gezin heeft behandeld, je een klacht kunt indienen bij SKJ. Bijvoorbeeld als een jeugdhulpverlener onvoldoende deskundig omgaat met cliënten en/of misbruik maakt van zijn/haar gezag. Lees meer over hoe je een klacht indient op de website van de SKJ.
